Preguntas frecuentes

• Encuentra el producto desde el buscador o desde la lista de productos. 
• Lee atentamente la descripción del artículo y las condiciones de venta.
• Si tienes dudas pregúntanos y las resolveremos a la menor brevedad.
• Cuando te hayas decidido por un artículo ve al botón de pago.
• Tanto tu como nosotros recibiremos los datos de contacto y envío del artículo por e-mail.
• Una vez confirmamos que el pago fue exitoso procederemos a realizar el envío de tu anhelado producto.

Si estás devolviendo artículos no ordenados o si el rendimiento de tu producto presenta fallas por efectos de calidad, nosotros asumiremos el costo del regreso y envío previa validación de tu caso. Debes devolverlos en su embalaje original. Llámanos a nuestra línea de atención 301 6052303 y te ayudaremos en el proceso de devolución.

Los productos tienen un tiempo estimado de entrega dentro de los 8 días hábiles posteriores a partir de la fecha de lanzamiento del videojuego o día de compra, dependiendo del lugar de entrega y agilidad propia de la compañía transportadora.

Puedes comunicarte con nuestra área de Servicio al Cliente al número 301 6052303 o escribirnos al correo electrónico experiencia@dprimero.com. Por estos medios también recibimos tus comentarios y sugerencias.
El tiempo estimado de respuesta es de 12 a 24 horas.

Lo sentimos mucho, envíanos un mensaje al correo experiencia@dprimero.com o comunícate con nosotros al teléfono (4) 322 0656.

El servicio de entrega inmediata solo esta disponible en los Puntos Dprimero Autorizados, con previa confirmación de existencia del producto.

Sí, estos descuentos aplican para productos predeterminados por los proveedores y si lo que buscas es descuentos especiales para grandes cantidades debes dirigirte a Atención Empresarial, sitio enfocado en brindar atención a este tipo de solicitudes.

Debes dirigirte a la página de Atención Empresarial, la cual está diseñada para atender a los mayoristas como fondos de empleados, cotizaciones empresariales, personas que requieran una asesoría personalizada para sus negocios o algún propósito en particular que puedan tener.

Las ofertas por parte de Dprimero.com están sujetas a existencia de inventarios. El tiempo de las ofertas puede variar dependiendo de la campaña o propósito publicitario. Las ofertas estarán acompañadas de la duración y condiciones de pagos o de entrega si estas aplicaran.

Puedes devolver la mayoría de los nuevos artículos en su empaque original, vendidos por Dprimero, antes de un plazo de 8 días calendario posteriores a la entrega para un reembolso completo. Nosotros pagaremos por el regreso y gastos de envío si estás devolviendo un producto averiado o si el rendimiento de tu producto presenta fallas por efectos de calidad. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original.

• Al realizar una reserva debes tener presente que tu producto aún no está disponible en nuestras tiendas. 
• El producto usualmente se entrega el día de lanzamiento a menos que la fecha de entrega del producto haya sido modificada por el fabricante del mismo. 
• Hay muchos beneficios para las personas que reservan sus videojuegos en Dprimero como: Descuentos, Acceso a Betas, Contenido Digital Exclusivo o inclusive regalos.  
• La Escala Dprimero tiene una vigencia entre los 6 y 4 meses antes de lanzamiento del videojuego.
• La Escala Gamer tiene una vigencia entre los 4 y 2 meses antes de lanzamiento del videojuego.
• La Escala Estándar tiene una vigencia entre los 2 meses y el día anterior al lanzamiento. 
• El precio de cada escala se mantendrá con las personas que abonaron hasta una semana después de terminada la escala. Una vez pasada esa semana, el valor de la reserva pasará a tener el valor de la escala siguiente.
• Para más información acerca de las reservas te invitamos a visitar este enlace http://dprimero.com/pre-ordenes/

• A partir de la fecha de lanzamiento se realiza el envío dentro de los 8 días hábiles posteriores a partir de la fecha de lanzamiento del videojuego. 
• Para más información acerca de las reservas te invitamos a visitar este enlace http://dprimero.com/pre-ordenes/